+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Срок ответа управляющей компании на заявление собственника 2019 год

Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами: письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Но на управляющие компании действие данного закона не распространяется!

Каковы сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших в управляющие компании и какими нормативно-правовыми документами они регламентированы представлено ниже в таблице.

Владея данной информацией, Вы сможете аргументированно просить управляющую организацию предоставить ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки.

Запрашиваемая информация у управляющей организации, ТСЖ, ЖСК

Срок предоставления информации управляющей организацией, ТСЖ, ЖСК

Общая информация об организации, об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности

В течение 10 рабочих дней

В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет или в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация.

Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)

Общая информация о многоквартирном доме, его характеристика

Информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

Информация об оказываемых коммунальных услугах

Информация об использовании общего имущества в многоквартирном доме

Информация о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме

Информация о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний

Информация о случаях привлечения управляющей организации, товарищества и кооператива, должностных лиц к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирным домом

Отчет об исполнении управляющей организацией договора управления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества, кооператива за год

раскрывается ежегодно, в течение I квартала текущего года за предыдущий год

Подача жалобы (заявления, претензии) на качество предоставления коммунальных услуг с последующим удовлетворении либо отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа (п.31)

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

Информация об обнаружении запаха газа (п.31)

Информация о причинах предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. (п.104)

Информирование потребителя об изменении тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг (п.68)

не позднее чем за 30 дней до даты выставления платежных документов

Информирование потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг (п.31)

Информирование потребителя о проведении планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем. (п.117)

Сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета (п.31)

Информация за расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (п.31)

Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ (п. 40)

не позднее 5 рабочих дней с даты обращения

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491
(ред. от 26.03.2014)
«Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»

Приведенные сроки рассмотрения обращений граждан распространяются не только на управляющие компании, с которыми заключен договор управления многоквартирным домом, но и на товарищества собственников жилья и кооперативы.

Нередко возникают ситуации, когда жилищно-коммунальное хозяйство или управляющая компания не предоставляют услуги в полном объеме или оказывают их недобросовестно. Чтобы не платить за подобные услуги, собственники недвижимости МКД могут направить в УК претензию или жалобу. Если реакция не последует в отведенные законодательством сроки ответа на заявление в управляющую компанию, а меры по устранению недостатков не будут приняты, заявитель вправе обратиться в вышестоящие инстанции.

Содержание и ремонт имущества многоквартирного дома и придомовой территории – главная задача управляющих компаний. По закону общий круг прав и обязанностей УК и жильцов дома должен быть отражен в договоре, один экземпляр которого хранится у каждого собственника объекта недвижимости в МКД.

Основу деятельности УО составляют организационные услуги, которые она должна предоставлять, и эксплуатационно-ремонтные работы, проводимые в рамках содержания общего имущества в надлежащем состоянии. В список таких мероприятий включены:

  • работы по обеспечению безопасности проживания обитателей в МКД и поддержанию его архитектурного облика на должном уровне;
  • контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;
  • осмотр общего имущества, проводимый перед отопительным сезоном и после него;
  • обеспечение соблюдения правил пожарной безопасности;
  • проведение текущего ремонта при возникновении чрезвычайных ситуаций;
  • контроль состояния внутридомовых сетей, по которым подаются ресурсы ЖКХ;
  • уборка подъездов и придомовых территорий, являющихся частью имущества МКД;
  • вывоз мусора жильцов и юридических лиц, чьи офисы находятся в здании;

Кроме того, УК обязана устранять все повреждения в отведенное для этого время.

Предельные сроки устранения неисправностей в жилых домах установлены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 . Они составляют от 1 до 7 суток в зависимости от опасности создавшейся ситуации и сложности работ.

Если определенные законодательством мероприятия не осуществляются или проводятся ненадлежащим образом, жильцы вправе подать претензию в УК. Свои жалобы жители могут направить как устно, так и в письменном виде с использованием следующих способов:

Если заявитель не указал иного способа направления информации, ответ обычно направляют каналом, по которому было подано обращение ( п. 37 Постановления правительства РФ № 416 ).

Сроки рассмотрения обращений граждан вне зависимости от канала связи и формы установлены в нормативно-правовых актах РФ. Основной законодательный акт, определяющий, сколько дней отводится на рассмотрение письменных обращений граждан, и устанавливающий иные правила работы с их жалобами, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ .

Претензию в УК следует составлять в письменном виде. Она должна состоять из вводной, описательной и заключительной частей. Вступительная часть жалобы, как правило, содержит информацию о наименовании, месте расположения и номере телефона УК, а также сведения о заявителе:

Если жалоба коллективная, в ней указывают данные о каждом из заявителей.

В описательной части перечисляют требования и претензии к УК. Для достоверности стоит приложить доказательства нарушений – сфотографировать неубранную листву, обледенелые пешеходные дорожки, зафиксировать на видео не вывезенный мусор, аварийные элементы строения и прочее.

Описательная часть завершается требованием заявителя устранить описанные нарушения. Если недостатки не будут устранены в установленные сроки, материалы можно использовать в суде.

Заключительная часть содержит дату составления претензии и личную подпись заявителей.

Обращение в УК составляется в 2 экземплярах, чтобы в будущем можно было доказать первоначальный объем предъявляемых претензий.

Оба экземпляра следует зарегистрировать у секретаря в офисе УК. В случае отказа в регистрации жалобы ее можно отправить заказным письмом с уведомлением в адрес управляющей компании.

Наряду с общими правилами работы с обращениями граждан существуют нормативно-правовые акты, регулирующие взаимодействие управляющих организаций, ТСЖ или жилищных кооперативов, например, сроки рассмотрения заявления граждан в УК с жителями МКД.

Нормы и сроки рассмотрения обращений содержатся в следующих документах:

Они определяют, в течение какого времени УК должна дать ответ на заявление:

  • о наличии запаха газа в помещениях и на придомовой территории – немедленно;
  • о некачественном предоставлении коммунальных услуг – от 1 до 5 суток;
  • о ненадлежащем обращении с ТКО – в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы;
  • о необходимости составления акта о пролитии – не позже, чем через 12 часов после обращения.

Согласно законодательству, должностное лицо может быть дисквалифицировано на срок до 3 лет ( ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП ).

Деятельность УК в 2019 году контролируют разные государственные органы как на местном, так и на региональном уровне. Главный из них – прокуратура. Она осуществляет надзор за соблюдением законов всеми организациями и структурами государства.

Кроме того, за оказанием услуг потребителю и состоянием жилья наблюдает Госжилнадзор и Роспотребнадзор. За деятельностью УК на всех уровнях следят и органы местного самоуправления.

Госжилнадзор (жилищная инспекция) контролирует деятельность УК путем проведения документальных и выездных проверок. Этот орган отслеживает:

  • качество содержания и использования общедомового имущества и жилья;
  • порядок перевода жилых помещений в нежилые и наоборот;
  • алгоритм и законность признания жилья аварийным, непригодным для проживания, предназначенным под снос, реконструкцию;
  • ведение учета жилья;
  • проведение переустройства и перепланировки;
  • соответствие предоставления услуг по содержанию и ремонту требованиям закона;
  • формирование фондов на замену общедомового имущества и его ремонт, правильность расходования средств;
  • установление размеров платы за ремонт и содержание;
  • составление, заключение и выполнение договора на оказание услуг, обслуживание и ремонт, прочие нюансы.

Еще один орган, контролирующий деятельность УК – комитет по тарифам. Он отвечает за установление цен на энергоресурсы, контроль над ними и нормативы использования.

Выполнять функции комитета по тарифам может министерство энергетики региона.

Выполнение санитарных, законодательных и прочих норм, определяющих предоставление услуг собственникам жилья, их качество и безопасность, контролирует Роспотребнадзор.

Хотя организация, отвечающая за содержание и обслуживание общего имущества МКД, обязана руководствоваться нормами законодательства по работе с обращениями граждан, ее должностные лица не всегда реагируют на жалобы. Неудивительно, что жители интересуются, как быть, если УК не отвечает на заявления, а ситуация остается неразрешенной.

Если мирно решить вопрос с УК не удалось, придется уведомить жилищную инспекцию, уполномоченную проверять жалобы граждан на работу жилищно-коммунального фонда. На виновников будут наложены административные взыскания.

В случае, когда и эта жалоба не достигла цели, следует обращаться в Роспотребнадзор. Деятельность УК регламентируется законом РФ «О защите прав потребителей», ведь заключенный договор на оказание услуги по содержанию МКД является предметом его регулирования.

Если обращение в обе инстанции не дало результатов, собственнику недвижимости в МКД придется жаловаться в прокуратуру.

Когда суть жалобы состоит в неисполнении пунктов договора управляющей компанией, этого обычно достаточно для решения вопроса. Виновные понесут наказание, а недочеты и нарушения будут устранены. Если претензия носит материальный характер и ее целью является компенсация причиненного ущерба, нужно обращаться в суд с исковым заявлением.

Рассмотрение обращений собственников недвижимости в МКД с жалобами на некачественное оказание услуг УК производится в установленные законодательством сроки с направлением ответа заявителю. В случае отсутствия реакции УО в отведенный период гражданин может жаловаться на нарушение правил работы в контролирующие инстанции.

Взаимоотношения собственников недвижимости и управляющей компании регламентируют нормативно-правовые акты РФ.

Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.

В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ.

Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков.

Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время.

Сделать это можно несколькими способами:

  • через ГИС ЖКХ;
  • по электронной почте;
  • письменно или устно при личном визите;
  • устно при телефонном звонке.

Согласно п. 37 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416, УК обязаны давать ответы теми же способами, если в обращениях граждан не указаны иные варианты подачи отчетов.

Сроки ответов на заявления в управляющую компанию зависят от тематики вопроса и строго регламентируются Постановлением Правительства №416 и иными законодательными актами:

Важно! Существуют ситуации, на которые коммунальные службы должны реагировать незамедлительно. Например, при запахе газа после обращения граждан по номеру «104» диспетчер обязан сразу же направить аварийную бригаду по названному адресу, проинформировать заявителя и предпринять соответствующие меры по информированию населения в случае ЧС.

При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут.

Если информация отсутствует полностью или частично, время продлевается до 10 минут.

Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:

  • ПП РФ №431;
  • ПП РФ №491;
  • ПП РФ №416;
  • ПП РФ №364;
  • ст. 45 ЖК РФ;
  • Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1.

Период рассмотрения заявок зависит от темы. Он может быть продлен, если для рассмотрения обращений граждан требуется привлечение третьих лиц, но не более чем на 30 календарных дней.

В аварийных ситуациях собственники или квартиросъемщики могут позвонить в УК для устранения проблем. Стоит учитывать, что компания отвечает только за общедомовое имущество, находящееся за пределами квартир.

Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно. Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно.

На устное обращение диспетчер обязан ответить в течение 5 минут, если вопрос находится в компетенции УК.

Граждане могут обращаться в УК с заявлениями и жалобами лично или по почте. Чаще всего это происходит в следующих ситуациях:

  1. Требуется составление акта о залитии. Рекомендуется сразу же обратиться в УК лично, потому как доставка писем Почтой РФ производится долго, а срок дачи отчета компанией будет вестись с момента получения заявления.
  2. Жалоба на некачественное предоставление услуг. Здесь стоит учитывать, что сроки могут быть продлены, потому как требуется участие третьего лица – ресурсопредоставляющей организации (водоканала, газовой службы, теплосетевой компании и пр.).

Главным критерием при составлении заявления или претензии является полнота и достоверность сведений. Оно должно содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О., адрес заявителя;
  • Ф.И.О. директора УК, ее наименование и адрес;
  • номер телефона, адрес электронной почты заявителя;
  • суть проблемы: течь в квартире в результате таяния снега, протечка по вине соседей сверху, и пр.;
  • требование о составлении соответствующего акта и проведении проверки дома по указанному адресу;
  • способ предоставления ответа;
  • дата составления и подпись.

Обращаться в надзорные органы следует, если УК недобросовестно выполняет свои обязательства, в нарушение законодательства повышает тарифы на коммунальные услуги, не дает своевременно ответа на заявления.

Причины жалоб на управляющую компанию могут быть разными, но главным критерием является наличие ее вины в проблеме.

Срок рассмотрения обращений Жилищной инспекцией составляет 30 рабочих дней с момента получения вашей жалобы. Если данное условие не соблюдено, можно обратиться с заявлением о бездействии ЖИ в суд.

Срок рассмотрения заявлений в суде составляет 2 месяца – это время отводится судье на принятие решения. На заседания приглашаются истец (истцы) и представитель управляющей организации.

Сроки ответа на заявление.

В данной статье подробно рассказывается про сроки ответа на заявление, и все что об этом надо знать. Человеку всегда важно знать, когда ответят на заявление или рассмотрят его. Актуальность этого вопроса состоит в том, что некоторые органы намерено, затягивают сроки рассмотрения письменного обращения, а в некоторых случаях могут вообще не ответить на него. В связи с этим Правительством Российской Федерации был принят закон, который устанавливает предельные сроки рассмотрения заявления от гражданина РФ органами власти или коммерческими организациями.

Федеральный закон под номером 52 принятый в 2006 году определяет сферу его применения. Так он направлен на регулирование отношений между государственными, коммерческими организациями и населением России. Он призван обеспечить доступные сроки рассмотрения письменных обращений граждан Российской Федерации, которые будут удобны для обеих сторон правоотношения.

Каждый человек имеет право лично или письменно обратиться к управляющим органам власти, а так же к сотруднику, начальнику некоммерческой организации по любым. Возникающим у него вопросам, связанным с деятельностью данных организаций. Он может лично присутствовать на приеме, в чем отказать ему не имеют права, а так же направить письмо, в котором содержаться жалобы, претензии, заявление или обращение. Все приемы писем и личных обращений должны осуществляться на безвозмездной основе.

Правовое регулирование заключается в том, что любые отношения между населением и организациями не должны противоречить законам и нормативно правовым актам Российской Федерации.

Согласно федеральному закону обращением гражданина называют его заявления, жалобы или предложения, которые выражены в письменной, электронной, устной форме лицу, осуществляющему деятельность в государственных, коммерческих, муниципальных органах. Заявление в свою очередь должно содержать какую-либо просьбу человека, направленную на совершение действий со стороны должностного лица.

Предложением согласно федеральному закону называют любые рекомендации человека, высказанные им в разной форме, направленные на улучшение качества предоставляемых услуг.

Жалоба содержит информацию о просьбе человека, связанной с соблюдением его конституционных прав и свобод.

Все вышеуказанные виды обращения должны рассматриваться в определенные сроки, которые оговорены законодательством РФ.

Согласно федеральному закону под номером 52, любое заявление, жалоба, обращение, предложение должны соответствовать основным требованиям, иначе должностные лица имеют право их не рассматривать. В документе должна содержаться следующая информация:

  • Наименования органа, в который подается заявление, предложение, жалоба;
  • Должность лица, которому направлено обращение;
  • ФИО лица, которому направлено предложение, заявление, жалоба;
  • ФИО лица, которое подает данное обращение;
  • Фактический адрес своего места жительства;
  • В обязательном порядке подпись и дата передачи обращения.

Надо заметить, что первые три пункта взаимозаменяемые. Можно отразить информацию только по одному из них, а не по всем трем. В этом случае обращение будет считаться составленный с учетом требований, и подлежать своевременному рассмотрению.

Федеральным законом под номером 52 принятого в 2006 году, которое потерпело последние изменения в 2010 году оговорены конкретные сроки, в течение которых должностное лицо имеет право рассматривать заявление.

Так любое должностное лицо государственного, коммерческого, муниципального органа обязано ответить на заявление, предложение, жалобу не более чем через месяц со дня поступления обращения в данный орган.

Существуют случаи, когда обращение должно быть рассмотрено в более короткие сроки. К ним относятся:

  1. Жалоба на действия сотрудником организации, если они явились неправомерными;
  2. Заявление на несоблюдение законодательства сотрудниками организации;
  3. Другие обращения связанные с нарушением законодательства со стороны органов государственного, муниципального, коммерческого управления.

В этом случае заявление подается начальнику управления, на которое гражданин должен получить ответ не более чем через двадцать дней со дня поступления заявления на стол руководителю организации.

В некоторых случаях рассматриваемое заявление лицо может продлить срок рассмотрения, но не более чем на месяц, с обязательным уведомлением гражданина об этом.

Все данные правила применяются и к электронной версии обращения населения.

При личной встрече с начальником управления гражданин должен предъявить паспорт и предоставить суть жалобы, заявления в письменной форме. Иначе доказать, что человек обращался в данный орган почти не реально.

В этой статье вы узнали, про сроки ответа на заявление. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

По ФЗ №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрение не более 30-ти дней.

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Является ли директор УК по отношению к председателю ТСЖ должностным лицом.

В свете применения 59-ФЗ — нет. Данный закон регулирует отношения по рассмотрению обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления. А должностное лицо, применительно к данному закону — это лицо, выполняющее соответствующие функции в государственном органе или ОМСУ

Следует ли при рассмотрении вопросов, касающихся управления жилым домом руководствоваться именно ФЗ №59?

1.в какой срок должна предоставить УК акт сверки по собраным жильцами
денежными средствами по статьям капитальный ремонт и текущий ремонт, по запросу председателья ТСЖ.
2.в какой срок вообще должна давать ответ УК по вопросам обслуживания дома.

Во-первых, смотрите Ваш договор, что там сказано по этому поводу. Во-вторых, непонятно какой акт сверки Вы имеете в виду, если ЖК предусмотрены отчеты, а не акты сверки. В-третьих, буквально в сентябре был принят «Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», там и про состав предоствляемой информации и про сроки все есть. Ищите документ и будет Вам счастье

Зачем вводить человека в заблуждение?

1.в какой срок должна предоставить УК акт сверки по собраным жильцами
денежными средствами по статьям капитальный ремонт и текущий ремонт, по запросу председателья ТСЖ.

2.в какой срок вообще должна давать ответ УК по вопросам обслуживания дома.
Очень прошу ответить, указав ссылку на нормативные документы.Весьма непросто складываются взаимоотношения с УК, которая привыкла к отсутвию контроля за своей деятельностью, любую финансовую информацию приходится выискивать, как разведчику. Помогите, пожалуйста.

1. Читайте договор с УК, если там ничего не сказано про сроки, то

Иванов66
Постановление Правительства № 307 от 23.05.06
«IV. Права и обязанности исполнителя
49. Исполнитель обязан:
е) при наличии коллективных (общедомовых) приборов учета ежемесячно, в течение последней недели месяца, снимать их показания и заносить в журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета. По требованию потребителя в течение одного рабочего дня , следующего за днем обращения, предоставить потребителю указанный журнал;
и) в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять потребителю извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа;
р) производить по требованию потребителя сверку платы за коммунальные услуги и не позднее 3 рабочих дней выдавать документы, подтверждающие правильность начисления потребителю платежей с учетом соответствия качества предоставляемых коммунальных услуг требованиям законодательства Российской Федерации, настоящим Правилам и договору, а также правильность начисления установленных федеральными законами и договором неустоек (штрафов, пеней);»

Что касается «должностного лица, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющему функции представителя власти» по 59-ФЗ. Видела отзывы, согласно которым были судебные прецеденты применения положений ФЗ к монополиям. Но решения сама не читала.

Еще есть Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 N 731
«Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В нем установлены сокращенные сроки предоставления информации (2 рабочих дня, например).

Zheka-zhkh а где в 491 установлен 10-дневный срок? покажи, а то не нашел.

Здравствуйте, поскажите пожалуйста сколько лет управляющая компания обязана хранить ПАСПОРТ ГОТОВНОСТИ ДОМА К ЭКСПЛУАТАЦИИ В ЗИМНИХ УСЛОВИЯХ ? и это где нибудь прописано в нормативных актах? может кто знает.

могу предложить два варианта:
1) порядок получения указанных документов устанавливается органами местного самоуправления

2) есть унифицированный спровочник сроков хранения отдельных видов документов. Но он носит лишь реккомендатный характер.

Еще есть Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 N 731
«Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В нем установлены сокращенные сроки предоставления информации (2 рабочих дня, например).

В постановлении пр-ва РФ № 731 от 23.09.2010 — 2 рабочих дня на ответ по «мылу» если сам запрос также поступил по «мылу». Если письменный запрос — то 20 дней на ответ в письменном виде с отправкой почтой или вручением лично.
В постановлении пр-ва РФ № 491 от 13.08.2006 — 5 рабочих дней, причем «в договоре этот срок может быть уменьшен».
Если поступил письменный запрос, то каким сроком руководствоваться — 5 рабочих дней, или 20 дней?

Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков.

Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время.

Сделать это можно несколькими способами:

  • через ГИС ЖКХ;
  • по электронной почте;
  • письменно или устно при личном визите;
  • устно при телефонном звонке.

Согласно п. 37 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416, УК обязаны давать ответы теми же способами, если в обращениях граждан не указаны иные варианты подачи отчетов.

Сроки ответов на заявления в управляющую компанию зависят от тематики вопроса и строго регламентируются Постановлением Правительства №416 и иными законодательными актами:

Важно! Существуют ситуации, на которые коммунальные службы должны реагировать незамедлительно. Например, при запахе газа после обращения граждан по номеру «104» диспетчер обязан сразу же направить аварийную бригаду по названному адресу, проинформировать заявителя и предпринять соответствующие меры по информированию населения в случае ЧС.

При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут.

Если информация отсутствует полностью или частично, время продлевается до 10 минут.

Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:

  • ПП РФ №431;
  • ПП РФ №491;
  • ПП РФ №416;
  • ПП РФ №364;
  • ст. 45 ЖК РФ;
  • Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1.

Период рассмотрения заявок зависит от темы. Он может быть продлен, если для рассмотрения обращений граждан требуется привлечение третьих лиц, но не более чем на 30 календарных дней.

В аварийных ситуациях собственники или квартиросъемщики могут позвонить в УК для устранения проблем. Стоит учитывать, что компания отвечает только за общедомовое имущество, находящееся за пределами квартир.

Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно. Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно.

На устное обращение диспетчер обязан ответить в течение 5 минут, если вопрос находится в компетенции УК.

Граждане могут обращаться в УК с заявлениями и жалобами лично или по почте. Чаще всего это происходит в следующих ситуациях:

  1. Требуется составление акта о залитии. Рекомендуется сразу же обратиться в УК лично, потому как доставка писем Почтой РФ производится долго, а срок дачи отчета компанией будет вестись с момента получения заявления.
  2. Жалоба на некачественное предоставление услуг. Здесь стоит учитывать, что сроки могут быть продлены, потому как требуется участие третьего лица – ресурсопредоставляющей организации (водоканала, газовой службы, теплосетевой компании и пр.).

Главным критерием при составлении заявления или претензии является полнота и достоверность сведений. Оно должно содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О., адрес заявителя;
  • Ф.И.О. директора УК, ее наименование и адрес;
  • номер телефона, адрес электронной почты заявителя;
  • суть проблемы: течь в квартире в результате таяния снега, протечка по вине соседей сверху, и пр.;
  • требование о составлении соответствующего акта и проведении проверки дома по указанному адресу;
  • способ предоставления ответа;
  • дата составления и подпись.

Обращаться в надзорные органы следует, если УК недобросовестно выполняет свои обязательства, в нарушение законодательства повышает тарифы на коммунальные услуги, не дает своевременно ответа на заявления.

Причины жалоб на управляющую компанию могут быть разными, но главным критерием является наличие ее вины в проблеме.

Срок рассмотрения обращений Жилищной инспекцией составляет 30 рабочих дней с момента получения вашей жалобы. Если данное условие не соблюдено, можно обратиться с заявлением о бездействии ЖИ в суд.

Срок рассмотрения заявлений в суде составляет 2 месяца – это время отводится судье на принятие решения. На заседания приглашаются истец (истцы) и представитель управляющей организации.

Статья написана по материалам сайтов: opko43.ru, pravovdom.ru, gkh-rf.ru, zkhinfo.ru.

»

Это интересно:  Слабый напор холодной воды в квартире: что делать? 2019 год
Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector